L’industrie hôtelière est en constante évolution, et la technologie joue un rôle crucial dans cette transformation. Les processus sans contact sont devenus essentiels pour garantir la sécurité et le confort des clients, ainsi que pour optimiser l’efficacité des établissements. Dans cet article, nous allons explorer les principales solutions sans contact disponibles pour les hôtels et leurs avantages pour l’avenir de l’hôtellerie.
Check-in et check-out sans contact
Les solutions de check-in et check-out sans contact permettent aux clients de s’enregistrer et de quitter l’hôtel sans avoir à interagir directement avec le personnel de la réception. Parmi les solutions disponibles sur le marché, on retrouve :
a. Kiosques d’enregistrement automatisés : Similaires aux bornes d’enregistrement dans les aéroports, ces kiosques permettent aux clients de s’enregistrer en scannant leur pièce d’identité et en réalisant toutes les étapes nécessaires. Un exemple de solution est Ariane Systems.
b. Applications mobiles : Les clients peuvent s’enregistrer via une application mobile dédiée à l’hôtel, qui leur permet également de gérer leur réservation, d’accéder à des informations sur les services disponibles et d’effectuer le check-out. Un exemple de solution est StayNTouch.
Clés numériques et contrôle d’accès sans contact
Les clés numériques permettent aux clients d’accéder à leur chambre et aux installations de l’hôtel en utilisant leur smartphone ou un dispositif portable, éliminant ainsi le besoin de clés physiques. Les solutions de contrôle d’accès sans contact incluent :
a. e-locks : Les serrures électroniques sans contact utilisent des protocoles de communication sans fil, tels que le Bluetooth ou le NFC, pour permettre l’accès aux clients. Une solution populaire est ASSA ABLOY Hospitality.
b. Bracelets connectés : Ces dispositifs portables peuvent être utilisés comme clés numériques et peuvent également offrir des fonctionnalités supplémentaires, telles que le suivi des activités et les paiements sans contact. MagicBands de Disney en est un exemple.
Services et paiements sans contact
Les solutions sans contact pour les services et les paiements facilitent les transactions et améliorent l’expérience client. Parmi les options disponibles, on retrouve :
a. Chatbots et assistants virtuels : Ces outils permettent aux clients de poser des questions et de demander des services sans avoir à interagir avec le personnel de l’hôtel. Un exemple de chatbot est Ivy de Go Moment.
b. Paiements mobiles : Les clients peuvent régler leurs dépenses à l’hôtel en utilisant des applications de paiement mobile, telles que Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay, ce qui permet de réduire les interactions physiques et d’accélérer le processus de paiement.
Conclusion :
Les processus sans contact et les solutions technologiques associées sont de plus en plus présents dans l’industrie hôtelière, offrant une expérience plus sûre, plus confortable et plus efficace pour les clients et les établissements. En adoptant ces solutions, les hôtels pourront répondre aux attentes croissantes des clients et s’adapter aux défis futurs de l’hôtellerie.
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